随着96105为企服务直达专线开启、5万平方米朝阳区政务服务中心新址开工建设、为117家企业送去定制“服务包”……朝阳区2019年在优化营商环境方面密集加码，在打造国际一流营商环境高地的过程中，构建起具有朝阳特色的为企服务模式，为企业发展解忧铺路，助力区域经济高质量发展。

　　一号整合1584个区级服务事项

　　“您好，请问您有什么需求，想办哪方面的手续……”日前，朝阳区正式开通96105为企服务直达专线，这条热线整合了朝阳区46个部门1584个区级服务事项，打造为企服务专线，将优质、便捷的服务直达企业。

　　本着化繁为简，化零为整的原则，朝阳对全区34条政务服务热线进行梳理，除紧急类热线和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外，其余23条政务服务热线均整合到96105。专线围绕营业执照办理、企业年报、企业档案、投资服务、积分落户、工作居住证、人才业务办理、医疗卫生、婚姻登记咨询等企业和个人关注的问题，覆盖工商朝阳分局、区人力社保局、区发改委、区教委、区文化委、规土委朝阳分局、区住房城乡建设委、区商务委、公安朝阳分局等46个部门的1584个区级服务事项。

　　96105为企服务直达专线的开通，不仅为企业提供了政策咨询的便捷服务，同时通过业务流程再造、服务环节优化等方式，形成由96105为企服务专线统一受理，各责任单位分工办理的运作机制，为企业提供精准化、个性化的政策查询、业务咨询、难题协调等服务，实现“接线即办”的服务效应。

　　为实现企业诉求与基层办理的“无缝衔接”，朝阳区在优化咨询服务流程的同时，完善专项督办机制，加大协调督查、回访核查力度，通过定期分析汇总等方式，实时跟踪企业诉求落实情况，确保企业诉求“有人办、马上办、认真办”。

　　“服务包”背后紧跟“服务管家”

　　去年，朝阳区在全市率先建立对企业常态化的“服务包”制度，支持重点企业稳定经营，促进区域高精尖产业发展。目前，区域117家“高精尖”企业获得了为他们量身定做的“服务包”。

　　为企业“量体裁衣”定制适应发展需要的政策服务包仅是朝阳为企服务的一部分，每一个送出去的“服务包”背后还有专门的“服务管家”。“这些管家都是由主管区领导指定具体部门负责人担任，他们对企业和政策都很熟悉，专门负责服务包的后续服务工作，通过电话和走访的方式，针对企业发展遇到的瓶颈、需要政府协调帮助的问题，依规按政策定制解决方案，提供针对性强的政策服务。”区发改委相关负责人表示。

　　2019年，朝阳区将落实好“服务包”提供的政策和承诺事项，逐项兑现、办好办妥，继续扩大综合“服务包”覆盖范围，新进入的百强企业、重点文化科技创新企业、重点引进项目等均有望纳入“服务包”支持范围，并根据企业实际需求，及时调整优化企业“服务包”内容，助力企业更好发展。

　　为进一步优化营商环境，助推北京创新发展、高质量发展，朝阳区还出台《进一步优化营商环境行动计划(2018-2020年)》文件，明确了三年具体年度任务，按照国际一流的营商环境标准，打造以“国际化服务”“文化科技创新服务”“政务服务”“企业家服务”“优质教育服务”的营商环境五大品牌，构建朝阳区国际化发展新优势。

　　此外，2019年，5万平方米的朝阳区政务服务中心新址将开工建设，新址建成后将按照“一门”办理的要求，承载区级政务服务事项的集中受理。此外，北部工商和税务联合服务大厅也将于今年年内投入使用，届时，朝阳区将更大幅度精简审批事项、简化审批流程，构建更加高效、规范、透明、便捷的服务体系。

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