消费者的利益受到侵害时该怎么办呢？消费者可以向经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门进行投诉。有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，给予处理并告知投诉人。具体内容由小微律政为您介绍。

首先，消费者要清楚受理辖区方面的规定。消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门专门进行管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

其次，处理程序。除12315热线外，消费者还可以通过传真、信件（通迅地址：北京市海淀区苏州街36号12315中心）、来访、互联网（登陆北京市工商局官网的投诉举报系统）、市政府12345非紧急救助中心、市政府首都之窗网站政风行风热线等渠道向工商部门反映情况。消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。消费者为二人以上，投诉共同标的的，工商行政管理部门认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同投诉 。

北京各区县工商分局12315投诉举报电话：

东城：84082826 

大兴：60212315 

西城：88087520 

顺义：89412315 

朝阳：84912315 

平谷：69912315 

海淀：62612315 

怀柔：69653125 

丰台：63712315 

密云：89012315 

石景山：88912315 

昌平：80112315 

门头沟：69812315 

延庆：61112315 

房山：69312315

燕山：69336444

通州：69512315

消费者投诉应当注意以下条件：

(一)有明确的被投诉人；

(二)有具体的投诉请求、事实和理由；

(三)属于工商行政管理部门职责范围。

北京工商局办照