2月4-10日春节七天,市市场监督管理局为首都群众营造了良好的市场消费环境。

　　消费者投诉情况：共登记各类信息 3981 件，其中，咨询2504 件、投诉 1181件、举报 110件。接听来电3588个，互联网接收 393件。投诉已办结 102 件，为消费者挽回经济损失 1.3 万元。

　　投诉反映的主要问题：1.近九成投诉集中于网络购物。共1007件，主要集中在手机数码、服装鞋帽等商品质量、配送等问题;2.旅游产品预订再次成为投诉焦点。共接收306件。主要问题为商家提供的房型与约定不符，入住时告知无房、擅自加价、擅自取消订单等;3.文化消费成为今年春节诉求新热点。共接收电影票、演出票预订投诉55件，主要问题集中在网购电影票无法使用、承诺优惠不履行等。举报反映的主要问题：1.网络购物商品配送时间与宣传不符等;2.订购电影票春节期间不予退票等。

　　市场秩序控制情况：共检查各类经营主体 9603 户，其中，检查烟花爆竹经营主体 604 户，检查商场超市 2473 户，检查有形市场 884 个，检查旅游景区 388 个。

　　特种设备情况：全市市场监管系统结合“春节”假日时间长、大型活动多，各大景区、公园和商场超市客流量大，大型游乐设施、客运索道和电梯等特种设备运行频次高的特点，全面部署节日特种设备安全保障工作，组织开展节日安全检查。督促企业做好安全管理和设备保养，落实安全生产主体责任，假日期间特种设备安全监察机构和技术机构加强应急值守，严格岗位责任制，保障通讯畅通。

　　食品安全情况：2月5日上午，副市长王红一行到东城区检查春节期间食品安全工作，市监管局局长冀岩、副局长陈言楷、东城区区长金辉陪同检查。

　　春节期间，出动监督执法人员19196人次，监督检查食品生产经营者10364家(其中食品生产企业66家，批发市场251家，商场、超市3856家，餐饮服务单位6043家)，发现违法行为14起，立案13件，开展食品安全风险监测220件，采集食品舆情信息7篇。12331受理食品安全投诉举报253件，咨询17件。

　　春节期间，未发生食品突发紧急事件，全市食品市场整体平稳，供应保障有序，无严重违法问题和突发食品安全事件。

　　监督检查药品、医疗器械生产企业69家，药品、医疗器械经营使用单位1245家。春节期间，未发生药品、医疗器械突发紧急事件，无严重违法问题和突发药品、医疗器械安全事件。12331未收到药品、医疗器械方面的投诉举报和咨询。

　　市场价格情况：春节期间，全市主要生活必需品供应充足，价格水平基本稳定，各类经营者价格行为总体规范，未发现严重价格违法问题。2月4日至10日，市、区两级价格监管部门共出动执法人员284人次，检查各类经营单位650户。截至10日，全市共接收各类价格举报投诉108件，同比下降7%，主要集中在机动车停车场、商场超市行业。春节期间群众出行和消费意愿较强，客流、车流相对集中，导致机动车停车场和商场超市出现问题较多。共接收价格及政策咨询596件，其中停车收费咨询占72%。

　　自2019年1月1日，本市进行道路停车电子收费改革，东城、西城、通州三区道路停车收费性质、方式调整后，群众对调整后的收费标准和方式较为关注。价格监管部门在节前发布了消费提示、市场价格行为提醒书，开展统一检查等工作宣传报道效果显现。消费者在游玩、停车、购物、食宿等领域对产生的价格和收费交易结果较为敏感，维权意识显著增强。

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