自2018年10月22日起，海盐县局陆续接到上海、福建等外省消费者投诉电话称，注册地址在海盐的浙江某某电子商务有限公司名下开发的“U掌柜”手机APP电商平台商品已下架，服务电话也无人接听，疑似关闭，要求经营者退还卡内余额。

　　接群体投诉后，海盐县局高度重视，马上落实专人进行调查了解情况，经查，“U掌柜”是浙江某某电子商务有限公司名下开发的生鲜食品电商平台，主要从事网络生鲜食品交易，主要销售地区在上海、福建等地，名下注册用户众多，且采取平台充值后进行消费的模式从事电商生鲜食品销售业务。海盐县局查明基本情况后，一方面紧急约谈该电子商务公司相关负责人，要求其必须维护好广大消费者的合法权益，在员工全部解散辞退的情况下，必须落实专人负责处理后续退款事宜;另一方面及时向县政府汇报，由县政府相关领导召集政法委、信仿、公安、网信、金融办等多部门进行会商研究。同时组成联合调查组，赶赴上海，到平台公司实际住所进行走访调查。

　　鉴于“U掌柜”APP客户端、浙江某某电子商务有限公司官方网站关闭，众多消费者无法联系售后服务，海盐县局迅速督促公司及时恢复公司官方网站，并在网站上发布公告，告知广大消费者退款渠道和联系电话。截止目前，已督促“U掌柜”为816位消费者办理退款手续，合计退款金额72868元，该起跨地区群体消费投诉事件得到妥善处理。

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